Поддержка ИТ-приложений

Сергей Ткаченко
Партнер
Партнер
- Написать письмо
Александр Зюзюкин
Партнер
Партнер
- Написать письмо

Любая компания, независимо от ее размера и уровня зрелости, может столкнуться со сложностями при выстраивании процессов ИТ-поддержки. Для этого требуются глубокие знания ИТ не только от самого ИТ-подразделения, но и от многих смежных отделов (например, отдел кадров должен понимать, где и как искать профильных специалистов, иметь программу повышения квалификации ИТ-специалистов и т.д.) В итоге это может привести как к повышению внутренних затрат на ИТ (в том числе скрытых), так и к снижению эффективности ИТ-поддержки.

Наиболее простое и очевидное решение — передать ИТ-поддержку в руки специализированной организации.

Наша команда поможет повысить эффективность ИТ-поддержки. Мы предлагаем гибкий подход по нескольким параметрам:

Объем услуг: можем как предоставить целую команду поддержки в рамках Managed services, так и выделить ключевых экспертов, которые усилят команду поддержки заказчика;
Целевые процессы: мы можем прийти как с готовыми процессами поддержки, так и встроиться в существующие у заказчика процессы ИТ-поддержки;
Повышение эффективности: дополнительно мы можем проанализировать существующие процессы ИТ-поддержки и предложить варианты их оптимизации для повышения эффективности.

Мы предлагаем

Управляемый сервис по комплексной поддержке (Managed services) в режиме 24/7 либо 8/5;

Поддержка по точечным областям, где необходимы экспертные знания;

Поддержка, организованная в формате Service desk (опционально);

Разработка или оптимизация процессов поддержки: разработка процессов, процедур и регламентов поддержки (управление инцидентами, критическими инцидентами, сервисными запросами, проблемами, изменениями, релизами и т.д.)

Разработка системы КПЭ для оценки эффективности ИТ-поддержки.

Технологии и продукты

ITSM

ITIL

COBIT

Преимущества для наших клиентов

Расширение возможностей для развития: заказчик может сосредоточиться на развитии ИТ-решений, в то время как мы возьмем на себя все заботы по их поддержке.

Повышение прозрачности ИТ-процессов: нами накоплен опыт поддержки компаний различных отраслей, и мы используем его для выстраивания процессов поддержки у наших заказчиков. Даже встраиваясь в текущие процессы заказчика по ИТ-поддержке, мы всегда предлагаем варианты по их улучшению: оптимизация процессов, контроль эффективности, превентивные мероприятия по снижению сбоев.

Повышение экспертного уровня ИТ-поддержки: компания BearingPoint реализовала более 90 проектов поддержки ИТ-приложений. Помимо команды, выделенной для конкретного заказчика, мы оперативно привлекаем экспертов для точечного решения наиболее сложных вопросов.